Když něco nefunguje

Tento reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění u digitálního obsahu, tedy souborů PDF k vytištění, které prodáváme na webu konecnanastupovat.cz. Doplňuje obchodní podmínky.

1. Co je vada

Digitální obsah je vadný, pokud neodpovídá tomu, co bylo sjednáno a popsáno u produktu (§ 2389a a násl. občanského zákoníku), například když:

• soubor nejde stáhnout nebo otevřít, případně je poškozený,
• v souboru chybí stránky nebo jejich část,
• obsah neodpovídá popisu produktu (formát, rozsah, edice).

Vadou není nesprávné nastavení tisku (například zmenšení na stránku), tisk na nevhodném papíru ani to, že vám obsah prostě nesedí. V takovém případě nám ale klidně napište, poradíme.

2. Do kdy můžete reklamovat

Reklamovat můžete vadu, kterou digitální obsah měl při dodání, a to do dvou let od dodání. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala už při dodání.

3. Jak reklamovat

Pošlete nám e-mail na adresu uvedenou nahoře a uveďte:

• číslo objednávky nebo faktury, případně e-mail, kterým jste nakupovali,
• popis vady, ideálně se snímkem obrazovky,
• jak si přejete reklamaci vyřídit.

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu, včetně data, kdy jste ji uplatnili.

4. Jak reklamaci vyřídíme

• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Přednostně vám pošleme bezvadný soubor.
• Pokud to nepůjde, nebo vadu neodstraníme v přiměřené době či bez značných obtíží pro vás, máte nárok na přiměřenou slevu, případně můžete od smlouvy odstoupit. Peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.
• O vyřízení reklamace a jeho důvodech vás informujeme e-mailem.
• Reklamace je pro vás zdarma.

5. Když se nedohodneme

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz), případně na soud.

Platné od 9. října 2026.